Garantie & Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie.

Wij hanteren steeds de garantievoorwaarden opgesteld door onze leveranciers. Afhankelijk van het defect zullen wij het product kosteloos herstellen of vervangen. Juwelen 4 Kids hanteert een aantal van de bij juweliers gebruikelijke voorwaarden.

Bij juweliersgarantie is breuk van sieraden uitgesloten. Juwelen 4 Kids geeft garantie op breuk als dit binnen 1 maand na aankoop gebeurt.

De garantietermijn start steeds op de datum van verzending naar de klant.

Cadeaus dienen dus steeds grondig gecontroleerd te worden bij levering.

Bij levering

Al onze producten worden voor verzending nagekeken op gebreken. Het is van belang dat u bij levering ook uw product nakijkt op gebreken. Indien u iets opmerkt, dient u dit onmiddellijk te melden.

Uitgesloten van garantie

Uitvallen van steentjes vanaf 1 maand na verzending.

Verlies van oorbelletjes en vlinderstopjes.

Loslaten van emaille of kleurverlies vanaf 1 maand na verzending. Kleurverlies kan ontstaan door chemicaliën die aanwezig zijn in bepaalde producten zoals shampoo, parfum en haarproducten.

Het dof worden, kleurverlies of krasjes van sieraden en/of steentjes.

Breuk van sieraden. Breuk kan veroorzaakt worden bij het omkleden of wanneer het sieraad ergens achter blijft haken.

Breuk wordt niet erkend als fabrieksfout en is meestal het gevolg van gebruik. In principe is breuk steeds uitgesloten van garantie. Juwelen 4 Kids maakt hierop de volgende uitzondering:

Indien dit zich voordoet binnen 1 maand na aankoop, wordt het artikel kosteloos vervangen.

Eén maand na verzending vervalt onze garantie op breuk.

Garantie vervalt bij

Onjuist gebruik, verlies van oorbelletjes en verlies van vlinderstopjes.

Tips

Wij adviseren om sieraden niet te dragen tijdens het douchen of baden, omdat bepaalde producten kleurverlies van het sieraad kunnen veroorzaken. Draag sieraden ook bij voorkeur niet tijdens het sporten of slapen. Bewaar ze steeds in een afgesloten doos. Deze wordt bij onze juwelen meegeleverd.

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] met duidelijke foto's en de factuur in bijlage.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht via het platform van de Europese Unie in te dienen.

Vragen in verband met garantie of klachten?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of via ons contactformulier.

Vermeld steeds het probleem en het ordernummer of factuurnummer en voeg duidelijke foto's toe.